Verhoog effectiviteit en NPS

Verhoog effectiviteit en NPS

Relaties bouw je door mensen te leren kennen, oprecht geïnteresseerd zijn en die kennis te gebruiken in je doen en laten.

Voeg relevantie toe aan je communicatie

Voeg relevantie toe aan je communicatie

Grote groepen van relaties kan je natuurlijk niet persoonlijk leren kennen. Maar je kan wel je best doen uit te zoeken wat ze drijft en in beweging zet

Structurele borging in je organisatie

Structurele borging in je organisatie

Door als interimmer aan de slag te gaan en een (multidisciplinair) team of project aan te sturen. Of door het verbeteren van de klantcontactstrategie en campagnes. Met als uitgangspunt dat de klantreis leidend is.

Relaties op- en uitbouwen.

 Verhoog de effectiviteit van je  marketing- en communicatiecampagnes. Door de klantreis als uitgangspunt te hanteren, ontdek je waar de verbeterpunten liggen in je campagnes. En waar je het verschil kan maken.

Bij het opbouwen van relaties is het belangrijk via welke touchpoints de potentiele klanten met je in contact komen. Ben je beschikbaar waar de klant zoekt? Beantwoord de content die hebt gegenereerd de vragen die de (potentiele) klanten hebben.  Ben je in staat van de onbekende relaties geïdentificeerde relaties te maken die je proactief mag benaderen, bijv. via e-mail. Daar mee kunnen wij je helpen.

Bij het uitbouwen van relaties heb je het vaak over bestaande klanten. De doelstellingen zijn anders, meer cross- en upsell of werken aan de NPS dan proberen de klant te verleiden tot de eerste aankoop.  Je kan ons inzetten om je je klantcontacstrategie te formuleren. Maar ook voor het live krijgen ervan en het optimaliseren en managen van je campagnes.

 

Gepersonaliseerde marketing.

 De juiste boodschap, op het juiste moment aan de juiste klant via het juiste touchpoint/kanaal, daar hebben we het over. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

Er zijn tal van uitdagingen. Hoe bouw je de klantprofielen op? Welke infrastructuur heb je nodig? Met behulp van welke modellen  of algoritmes bepaal je welke proposities het beste bij de klant past. Maar ook welke touchpoints zet je wanneer in? Hoe transformeer ik mijn organisatie dusdanig dat dit de standaard wijze van denken en werken wordt?

Borgers of Straathof kan je helpen met het inrichten van je organisatie en wijze van werken. Klanten verwachten dat je ze kent en gebruik maakt van deze informatie die je hebt. Maar als je het fout doet, is het een belangrijk factor die tot ontevredenheid leidt over je dienstverlening.

 

Interim management.

 Vaak creëren we de verandering van binnenuit. Als interim manager, project owner of project-/programmamanager. We werken samen met jou en je team aan het aanpassen van de wijze van werken, realiseren van de randvoorwaarden en inrichten van de organisatie.  Niet als adviseur, maar als iemand die zelf meedoet, zijn mouwen opstroopt en aan de gang gaat.  Wij praten niet alleen over omnichannel campagnes, marketing automation, klantreizen etc. We passen het ook toe.